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快递企业急调4万快递员备战淘宝商城双12

2019-05-15 06:27:06 | 来源: 法律

淘宝商城双11购狂欢节邻近,为保障消费者及时收到商品,淘宝商城与9家一线快递企业达成协作,这些快递公司总共调集约4万快递员,备战淘宝商城双11。同时淘宝商城要求所有参加双11活动商家必须在7天发货。

每一年的淘宝双11不仅是对淘宝商城和商家的大考,也是对全部中国物流快递体系的大考。去年淘宝商城双11大促,一天内产生的订单以千万计,快递企业纷纷爆仓。今年提升消费体验成为淘宝商城双11的重要目标,物流快递速度是此次购狂欢节提升体验的重要指标。

今年早在8月份,淘宝商城就开始与快递企业沟通,并与申通、圆通、中通、汇通、韵达、CCES、邮政EMS、海航天天、顺丰等9家快递企业已经达成协作,这些企业将全力保障双11大促的货物运送。而这9家企业加起来几乎等于国内全部的快递运力。

这9家快递公司已从9月份开始调配资源,确保淘宝商城双11货物能及时投递消费者手里。据不完全统计,这些快递企业总共调集约4万名快递员,超过700辆快递车专门负责双11大促的货物运输。同时,在货物分拣中心设立超过300条双11货物运送绿色通道,并组建超过2000人的客服团队解决消费者货单服务问题。

淘宝商城将与快递公司对商家备货情况、商品预处理情况做数据和信息上的互通和共享,同时也将将双11预计会产生的订单分布区域和定单预估数量提前分享给快递公司,让快递公司对一些薄弱的配送点提早做好相应的准备,以便在双11期间能够提供更加高效的分拣、提货和配送服务。此外,淘宝商城要求所有参加双11活动的商家必须在7天以内将货物发出。

部份快递公司备战淘宝商城双11一览:

圆通快递:

1、 总公司抽调人员组建了针对淘宝商城双11促销活动项目组,调和公司资源,力保促销活动;

2、 将预计定单量信息与对应分公司匹配,安排人员提前拜访促销商家,了解更详细一手信息,制定更详实揽收方案;

3、 对预计件量统计分析,匹配到对应中心,并根据相应中心当前件量评估了促销期间增加的压力。协调各中心调配充足的人手、车辆等资源,为促销活动做准备。

韵达快递:

1、启用中转站实时监控系统;

2、操作场地紧缺的中转站紧急扩大作业场地;

3、点更换场地、购置车辆;

4、扩大客服中心范围,各大区及省市成立总部直管的客服部门;

5、江浙沪地区由原来每天一个中转频次,调剂为二个中转频次,并在重要中转站实时接收点送至中转站的快件。

中通快递:

1、 各商家的对接点目前已经和商家进行了沟通,了解了产品属性、包装特点及配送要求;

2、 安排专职客服人员和商家对接,及时处理异常件信息的沟通和反馈;

3、 临时组织一千名快递员充实到各地分拨中心的线;

4、主要干线上新购100多辆络班车,开通广东到杭州、广东到上海的直达往返班车,并在江苏、浙江与上海之间增开了多频次的线路班次。再加上豫备班车的运力,将随时根据各线路的运输需求,提供运力保障。

申通快递:

1、 通成立临时双11工作小组,客服部门增加人员,以应对查询及投诉高峰;

2、 提货车辆准备,根据现场情况,增加车辆,每个仓库保证2、3台车,不停运转;

3、 仓库24小时运作,确保及时提走货物;增加分拨中心操作人员;

5、各大城市的点,提前增加班车,没有过剩车辆的,提早进行租赁;

6、申通全国所有点周六、周日全部增加投递。所有2线人员全部充实到一线;

7、 IT部门增加临时服务器,以应对数据高峰;并留有24小时值班人员;以应对突发事件。

汇通快递:

1、  在点、分拨中心、总部客服增派专门人员。

2、  增加30余条省级班车,并在各大一级分拨安排应急车辆,对出现的爆仓等问题进行快速的解决。

3、总部客服中心专门成立活动跟踪小组,对所有本次活动涉及到的快件进行快速的跟踪,对出现的问题进行及时的协调处理。

4、各站点针对本次活动开通一条绿色专线。

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